Contacto

Más que un centro de llamadas

Customer Experience · Contact Center · BPO

Más que un centro de llamadas

Contacto administra operaciones de customer experience, servicio al cliente, ventas, soporte y back office a través de teléfono, WhatsApp, chat, correo y canales digitales.

Combinamos equipos especializados y entrenados por industria con inteligencia artificial y automatización para brindar una atención más eficiente, ágil y escalable.

Hablemos de su operación
Cómo atendemos

Atención integrada en todos sus canales

Voz, chat, correo, WhatsApp y redes sociales, con equipos especializados e inteligencia artificial.

Inbound

Gestionamos llamadas entrantes de servicio al cliente, soporte y ventas con equipos capacitados para cada operación.

Outbound

Administramos campañas salientes de ventas, cobranza, seguimiento y encuestas según las necesidades de cada operación.

Chat y correo electrónico

Atendemos consultas, solicitudes y seguimiento por chat y correo electrónico, integrados a la operación de servicio al cliente.

WhatsApp, mensajería y redes sociales

Gestionamos consultas por WhatsApp, mensajería y redes sociales dentro de cada operación.

Inteligencia artificial y agentes virtuales

Automatizamos respuestas con IA y agentes virtuales, derivando la atención cuando corresponde.

CAPACIDAD OPERATIVA

Presencia y capacidad de atención

Tres sedes, servicios 24/7 y capacidad multilingüe.

3 sedes

Guatemala · El Salvador · Colombia

Servicios 24/7

Atención disponible de forma continua.

Atención de forma continua.

Atención en distintos idiomas.

QUÉ RESOLVEMOS

Lo que podemos operar por usted

Servicio al cliente, ventas, back office, automatización y medición de experiencia.

Atención y servicio al cliente
Atención multicanal, seguimiento de pedidos, reclamos, devoluciones, soporte postventa y gestión de incidencias.

Ventas y gestión comercial
Telemarketing, campañas de ventas, seguimiento comercial, venta cruzada, agendamiento y gestión de pedidos.

Back office y soporte operativo
Digitación, data entry, validación documental, procesamiento de órdenes, gestión de tickets y procesos administrativos.

Inteligencia artificial y automatización
Agentes de voz, chatbots, automatización, integración con CRM y ERP, análisis de llamadas e indicadores.

Medición de experiencia
Encuestas, NPS, CSAT, monitoreo de calidad y reportería para medir la experiencia e identificar mejoras.

Industrias

Experiencia en diferentes industrias

Equipos adaptados a los procesos, estándares y necesidades de cada sector.

Retail

Telecomunicaciones

Consumo Masivo

Banca y Servicios Financieros

Manufactura

Salud

Logística

Conversemos sobre su operación

Cuéntenos qué necesita operar, el volumen, los canales y los horarios requeridos.

Nuestro equipo diseñará una solución a la medida, desde un servicio específico hasta una operación completa de customer experience, ventas, soporte o back office.